堅(jiān)守十米車廂 服務(wù)從心開始
“工作沒有高低貴賤,只要用心用情去做,一定能在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績(jī)。”蚌埠市公共交通集團(tuán)有限公司公交車駕駛員楊苗苗說。對(duì)她來說,學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要回信精神,就是開好公交車,為群眾做好服務(wù),讓市民都樂意乘坐公交車。
在蚌埠,提起楊苗苗和她的“苗苗線路”,不少市民都會(huì)豎起大拇指。自從1994年進(jìn)入蚌埠公交系統(tǒng)成為一名公交車駕駛員以來,楊苗苗始終秉承“線路有終點(diǎn),服務(wù)無(wú)止境”的理念,安全行車100余萬(wàn)公里無(wú)事故,服務(wù)400余萬(wàn)人次零投訴。
堅(jiān)守平凡,創(chuàng)造不凡。楊苗苗利用休息時(shí)間,翻地圖、查資料,走街串巷,考察了解蚌埠商業(yè)旅游景點(diǎn)和名優(yōu)產(chǎn)品,熟悉她所駕駛的公交沿線主要企事業(yè)單位、新建居民小區(qū)的地理位置,就連逛街也不忘“踩點(diǎn)”,以便為有需要的乘客當(dāng)好向?qū)?、提供高效精?xì)的服務(wù)。她始終堅(jiān)持微笑服務(wù),文明行車,努力營(yíng)造溫馨和諧的乘車環(huán)境,被大家親切地稱為公交車上的“微笑天使”。
一分耕耘一分收獲。楊苗苗用過硬的技術(shù)、真誠(chéng)的微笑、貼心的服務(wù),讓十米車廂充滿家的感覺,并形成了公交行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿的“苗苗服務(wù)規(guī)范體系”。她先后獲得“全國(guó)三八紅旗手標(biāo)兵”“最美公交司機(jī)”“中國(guó)好人”等榮譽(yù)稱號(hào)。
“榮譽(yù)越多,責(zé)任越大。我要立足本職工作,服務(wù)從心開始,發(fā)揮先鋒模范作用,帶領(lǐng)線路的同事們,秉承‘線路有終點(diǎn),服務(wù)無(wú)止境’理念,為乘客提供安全、方便快捷、舒適的乘車體驗(yàn)?!睏蠲缑缯f。
在楊苗苗的示范帶動(dòng)下,蚌埠公交員工服務(wù)意識(shí)普遍增強(qiáng),精神面貌煥然一新,車容車貌明顯改觀,服務(wù)質(zhì)量大幅提升。“我們要用實(shí)際行動(dòng)關(guān)愛更多需要幫助的人,讓社會(huì)更加和諧友愛,為蚌埠創(chuàng)建全國(guó)文明典范城市貢獻(xiàn)力量。”楊苗苗說。

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