淮南市張兵:快遞小哥15載真情服務(wù)居民 用“小包裹”傳遞“大溫暖”

??張兵,男,1990年2月生,中共黨員,安徽省淮南市某快遞潘集分公司快遞員。入職快遞員15年,張兵勤勉務(wù)實(shí)、用心堅(jiān)守,見證行業(yè)發(fā)展。他用一線工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)客戶服務(wù)指南,成功使顧客投訴率降低60%,拿下公司總部創(chuàng)新大賽“金點(diǎn)子”獎(jiǎng)。他總是將居民的事當(dāng)成自己的事,真情服務(wù)溫暖人心。當(dāng)選安徽省人大代表后,他為新就業(yè)勞動(dòng)者群體積極發(fā)聲。張兵曾獲全國交通技術(shù)能手、最美快遞員等榮譽(yù)。
??15年用心堅(jiān)守 用包裹傳遞溫暖
??貨物卸車、分揀包裹、派送快件、上門收件……每天清晨6點(diǎn)半,張兵便開始了一天的忙碌。在許多人看來,“快遞小哥”的工作簡(jiǎn)單又平凡,但“90后”的張兵,已經(jīng)在這行用心堅(jiān)守了15年。張兵大學(xué)學(xué)的是機(jī)械電子專業(yè)。2010年,20歲的他入職快遞行業(yè),成為某快遞公司在淮南市潘集區(qū)的第一位快遞員。如今,他所在的網(wǎng)點(diǎn)已發(fā)展為該公司淮南地區(qū)規(guī)模最大的網(wǎng)點(diǎn),每天要為潘集區(qū)三十余萬常住人口配送包裹。從最初每天僅二三十個(gè)快件,到如今和同事們共同完成每日超7000件的派送量,他始終以扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力和真誠的服務(wù)態(tài)度,穿梭在街頭巷尾,風(fēng)雨無阻。
??“送快遞不僅是體力活,更需要用心用腦?!睆埍0堰@話掛在嘴邊。他的快遞車?yán)?,藏著比?dǎo)航更準(zhǔn)的“活地圖”:哪家老人獨(dú)居、哪家有嬰兒、哪家周末沒人,都記在小本子上。送生鮮件,他會(huì)提醒收件人早點(diǎn)取件;下雨天,車后備箱總備著塑料袋,給怕淋濕的包裹套得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí);對(duì)一些包裝簡(jiǎn)陋、寄件信息模糊的包裹,都會(huì)“多嘴”提醒收件人一句謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。2022年7月的一個(gè)傍晚,忙碌一天、滿身疲憊的張兵剛回到家,接到一位客戶的電話??蛻艚辜钡卦儐査目旒畔?,稱是一份招標(biāo)文件,明天一早就要用。張兵查詢到快件在蚌埠分揀中心,按正常速度第二天一早是無法送達(dá)客戶的,他當(dāng)即決定開車前往蚌埠,來回3個(gè)多小時(shí),當(dāng)天深夜將快件送到客戶手中。在張兵看來,快遞不只是送東西那么簡(jiǎn)單,快遞員要用心、及時(shí)解決客戶急難事,學(xué)會(huì)換位思考。
??延伸服務(wù)觸角 善思善創(chuàng)破解行業(yè)難題
??入行以來,“干一行、愛一行、精一行”的信念始終根植于張兵心中,他潛心鉆研業(yè)務(wù),勇于創(chuàng)新實(shí)踐,處處發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用。2015年,為了解決當(dāng)?shù)靥厣止蠝N的問題,張兵用半個(gè)多月的時(shí)間的試驗(yàn),研究出氣泡柱包裝法,極大地保證了酥瓜寄遞的完好率,在全國快遞行業(yè)較早地解決了易碎農(nóng)產(chǎn)品的寄遞難題。這一創(chuàng)新在當(dāng)?shù)氐玫酵茝V,種植酥瓜成為當(dāng)?shù)氐母幻癞a(chǎn)業(yè),幫助更多的特色農(nóng)產(chǎn)品走向全國市場(chǎng)。
??在工作上,張兵養(yǎng)成了時(shí)刻動(dòng)腦筋的好習(xí)慣。2018年,為緩解公司客服和業(yè)務(wù)員之間由于信息渠道不通暢、溝通不及時(shí)帶來的諸多問題,張兵他翻出三年的投訴記錄逐條梳理,提出了“歸納法”,總結(jié)更新了客戶服務(wù)指南,使信息溝通更簡(jiǎn)潔流暢,錯(cuò)件大大減少,也使顧客投訴率降低了原來的60%,獲得了公司總部“創(chuàng)新金點(diǎn)子”獎(jiǎng)。講究方法,注重實(shí)效,張兵獲得了諸多榮譽(yù)。收獲的同時(shí),張兵也在“給予”,他積極進(jìn)行“傳幫帶”,把包裝技巧、路線規(guī)劃毫無保留教給同事;有年輕快遞員犯怵復(fù)雜件,他帶著跑遍片區(qū)。2023年,他獲聘淮南高校校外企業(yè)導(dǎo)師,向?qū)W生傳授快遞行業(yè)理論知識(shí)和實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
??化身新業(yè)態(tài)“代言人” 先鋒本色映初心
??從2014年中國快遞業(yè)務(wù)量突破百億件,到2024年中國快遞業(yè)務(wù)量超1750億件,10年間中國快遞行業(yè)迅猛發(fā)展。親身經(jīng)歷發(fā)展,張兵感慨萬千:“剛?cè)肼毜那皫啄攴浅ky,收入低,很多快遞員陸續(xù)離職,能堅(jiān)持到今天的不超過10%?!奔词棺铍y的時(shí)候,張兵也沒有想過放棄。談及原因,張兵說:“一是我堅(jiān)信快遞行業(yè)的光明前景,二是我舍不得多年服務(wù)的居民朋友?!睆埍?wù)片區(qū)的商戶劉女士說:“張師傅在這干十幾年了,什么問題他都能解決,我們寄快遞就找他?!?/p>
??2023年1月,張兵當(dāng)選第十四屆安徽省人大代表。作為全省人大代表中唯一的快遞員,他積極建言獻(xiàn)策,提交了《關(guān)于保障我省新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益的建議》等多份建議,為新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者群體發(fā)聲。2025年7月10日,《安徽省新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)益保障規(guī)定》經(jīng)省人大常委會(huì)審議通過,自2025年9月1日起施行。張兵說:“使命在肩,我時(shí)刻在思考如何更好發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),深入基層一線,提出好的建議,讓快遞行業(yè)越來越好?!?023年9月,張兵光榮當(dāng)選杭州亞運(yùn)會(huì)火炬手。嘉興街頭的歡呼聲里,張兵握著亞運(yùn)會(huì)火炬“薪火”奔跑。圣火的溫度傳到掌心,“這是一份特殊的‘快遞’任務(wù),能在有著光榮革命傳統(tǒng)的嘉興傳遞亞運(yùn)火炬,我特別驕傲和自豪!”張兵說。在這片初心起航之地,他暗自發(fā)誓回去之后,要把更多幸福傳遞給身邊的人。
??從田間地頭的“快遞員”到新就業(yè)群體的“代言人”,張兵就像一顆流動(dòng)的星火,在街巷里穿梭,在崗位上發(fā)光,把每份堅(jiān)守都凝成了溫暖的力量。他常說的:“只要勤勞奉獻(xiàn),快遞車也能跑出不平凡的路?!?/p>

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