文明在這里 | 阜陽市潁東區(qū):社區(qū)“紅管家”大小事都辦
“徐叔,你今天掃地提前了,掃得真干凈!”
“早上沒事,趁著涼快,就起來把門前掃一下?!?/p>
“好嘞,你們辛苦,上次反映門口的井蓋已經(jīng)補(bǔ)上了。最近可有啥其他問題,有啥事兒跟我說一聲……”
7月2日,“紅管家”李程程像往常一樣來到東平社區(qū)開樂巷,與小巷居民徐洪良嘮起了家常。
在潁東區(qū),像李程程這樣的“紅管家”有240多人,作為深入社區(qū)治理“最后一公里”的志愿者,其服務(wù)范圍包括背街小巷和居民小區(qū),不僅負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生,還負(fù)責(zé)收集群眾對(duì)小巷小區(qū)管理的意見,做到每月巡、經(jīng)常訪、及時(shí)記、完成報(bào)。

管好大小事
“看他們辛苦,我們也不能旁觀。說到底,‘紅管家’的工作都是為了我們的營業(yè)環(huán)境更好。”徐洪良年近60歲,見證了開樂巷的變化??吹健凹t管家”來管理小巷,他主動(dòng)幫著打掃衛(wèi)生。徐洪良告訴記者,“‘紅管家’來了后做了不少事,大小事說一聲,他們都能很快幫助解決。”
開樂巷全長432米,環(huán)境曾經(jīng)“臟亂差”,前兩年小街巷整治后面貌煥然一新,133個(gè)門面房順利“升級(jí)”。然而,建后管護(hù)怎么辦,常態(tài)化管理誰負(fù)責(zé)?門面房的房東和租客遇到了問題,又該找誰解決?這些成了133戶居民操心的新問題。
李程程是東平社區(qū)的干部,主要負(fù)責(zé)管理開樂片區(qū)。他實(shí)地走訪發(fā)現(xiàn),開樂巷的常態(tài)化管理亟需加強(qiáng)?!氨辰中∠锍3蔀樯鐓^(qū)治理的‘死角’,容易被忽略?!崩畛坛谈嬖V記者,去年6月當(dāng)了“紅管家”后,他一有時(shí)間就去開樂巷看看。李程程穿上紅管家的服裝,從打掃衛(wèi)生開始,與租戶處好關(guān)系,收集他們的意見建議,及時(shí)幫大家解決具體問題。
服務(wù)專業(yè)化
李程程對(duì)小巷管理的用心,得益于潁東區(qū)文明辦成立了“紅管家”社會(huì)服務(wù)中心,把轄區(qū)黨員、小區(qū)物業(yè)、社區(qū)干部、離退休職工、退伍軍人整合在一起,組成一支專業(yè)化“紅管家”隊(duì)伍,讓他們深入背街小巷、居民小區(qū)、集貿(mào)市場(chǎng),主動(dòng)了解居民需求,補(bǔ)齊社區(qū)服務(wù)短板,優(yōu)化了居民生活環(huán)境。
“目前,潁東城區(qū)有15條背街小巷,專業(yè)化管理力量欠缺?!闭劶敖M建“紅管家”隊(duì)伍的初衷,潁東區(qū)文明辦主任徐曉東告訴記者,“‘紅管家’深入居民家門口,幫助解決群眾急難愁盼的實(shí)際問題,把創(chuàng)建全國文明典范城市的末梢工作做實(shí)做細(xì)。”
2021年6月,“紅管家”招募通告剛發(fā)出,就吸引社區(qū)黨員干部、小區(qū)物業(yè)人員、離退休職工、退伍軍人等踴躍報(bào)名。經(jīng)過選拔面試、專業(yè)培訓(xùn),首批入選的15名“紅管家”著裝上崗,成為加強(qiáng)社區(qū)治理、服務(wù)居民百姓的好幫手。
“‘紅管家’服務(wù)講究專業(yè)性,我們從招募之初就要求志愿者必須有責(zé)任心、有愛心、熟悉當(dāng)?shù)厍闆r?!毙鞎詵|說,目前,“紅管家”服務(wù)質(zhì)量較高,群眾滿意度也高。

向鄉(xiāng)村延伸
“‘紅管家’好,有啥事都能跟他們說。”“小區(qū)有了‘紅管家’,感覺辦事很方便。”“看他們跑來跑去為大家奔忙,我也想?yún)⑴c進(jìn)來。所以,這次招募我也報(bào)名了?!?/p>
眼下,“紅管家”已成為潁東區(qū)深入推進(jìn)創(chuàng)建文明典范城市工作的一張名片,不少人報(bào)名參與,御龍灣小區(qū)的物業(yè)副經(jīng)理張建中就是其中一位。
“平時(shí),我們物業(yè)和居民打交道多?!t管家’是服務(wù)居民的,我也希望通過這個(gè)平臺(tái),更好地為小區(qū)居民服務(wù)?!睆埥ㄖ姓f,他是黨員,也是退伍軍人,希望成為一名“紅管家”,為服務(wù)社區(qū)居民貢獻(xiàn)力量。
深入了解群眾所急所需所困,幫助解決群眾的煩心事、操心事、憂心事,是“紅管家”的工作宗旨。今后,潁東區(qū)將全面鋪開“紅管家”服務(wù),依托全區(qū)129個(gè)新時(shí)代文明實(shí)踐站點(diǎn),推動(dòng)“紅管家”走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村、集貿(mào)市場(chǎng),收集民意、列出清單,傳達(dá)民聲、辦好實(shí)事。
“下一步,我們還將加強(qiáng)對(duì)‘紅管家’的管理,完善管理制度,通過評(píng)選、社區(qū)積分等形式提高居民參與度,讓‘紅管家’在潁東落地扎根?!毙鞎詵|說。(記者 王雪潔 實(shí)習(xí)生 吳瓊 通訊員 武艷/文 記者徐丹丹/攝)

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