文明在這里 | “老張說事”說出一方鄉(xiāng)風(fēng)文明
在肥西縣柿樹崗鄉(xiāng),年過七旬的退休老師張志炳,可謂是家喻戶曉的“明星”,大家都愛稱他為“老張”。無論是夫妻矛盾,還是鄰里糾紛,抑或是農(nóng)民工討薪,大家都愛到他那說道說道。就連住在縣城的老人,也會(huì)坐一個(gè)多小時(shí)的公交車,慕名前來找調(diào)解。
“我就相信你!”很多接受調(diào)解的群眾,在他面前直抒胸臆心中那份信任。
“老張說事”日漸成為社區(qū)里的調(diào)解品牌。而隨著“老張說事”工作室成立,該社區(qū)更多老黨員、村綜治專干志愿加入調(diào)解隊(duì)伍。3年時(shí)間,312起民事糾紛就此化解,調(diào)解成功率達(dá)100%,涉及金額超過240萬元。
一言一兌謂之說,有言才有文,有說才有明。以“老張說事”為起點(diǎn),肥西縣柿樹崗鄉(xiāng)新街社區(qū)文明實(shí)踐在“說”字上寫文章。拎出小板凳,依墻而坐,一口茶,一片心里話?!罢f理論”“說政策”“說法律”“說觀念”“說道理”,志愿服務(wù)行動(dòng)在潤(rùn)物無聲的嘮嗑中,把黨的關(guān)懷帶到群眾身邊,服務(wù)一方百姓。

“老張說事”調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)。人民網(wǎng) 陶偉攝
“有事不要慌,遇事找老張!”
“要是沒有老張,我的賠償不知會(huì)拖多久?!彪m然調(diào)解已過去許久,新街社區(qū)一位耕種大戶老林仍為那件心事耿耿于懷。
此前,他在街道上維修農(nóng)機(jī)受傷,和商戶產(chǎn)生糾紛。后來找了老張,短短20多天,賠償款就到手了。
今年過年前,社區(qū)里的幾十位民工與包工頭因工資發(fā)放爭(zhēng)執(zhí)不下,甚至發(fā)生肢體摩擦。大伙兒最后還是找到老張。一番推心置腹的調(diào)解下,從法律條文說到做人道理,90多萬工資如期發(fā)放到民工手上。

調(diào)解成功,群眾為張志炳(左)送上錦旗。人民網(wǎng) 陶偉攝
在肥西縣柿樹崗鄉(xiāng),張志炳堪稱調(diào)解名人?!坝惺虏灰?,遇事找老張!”已是街坊四鄰的口頭禪。
他的手上,各類調(diào)解有大有小,接受調(diào)解的人有近也有遠(yuǎn)。就連住在縣城的一對(duì)老人,也因感情糾紛,坐了一個(gè)多小時(shí)公交車,慕名趕來找調(diào)解。經(jīng)過老張動(dòng)之以情,曉之以理,這對(duì)剛來愁眉苦臉的老人樂呵呵地走出工作室的大門。“我就相信你。”很多接受老張調(diào)解的群眾,頻頻道出自己的信任。
在基層治理的“神經(jīng)末梢”,家長(zhǎng)里短時(shí)常存在。如何把矛盾解決在萌芽、化解在基層,一個(gè)張志炳的身后,還需有一群“張志炳”。
此前,該社區(qū)一位村民在工地干活時(shí)與工頭發(fā)生糾紛,便對(duì)回遷房屋質(zhì)量產(chǎn)生“質(zhì)疑”,附帶一張張“質(zhì)疑”的照片,很快引起村民們的響應(yīng)。為了弄清事實(shí),新街社區(qū)根據(jù)“村事民定”原則,迅速組織鄉(xiāng)分管領(lǐng)導(dǎo)、20多名村民組長(zhǎng)代表、工地施工方、監(jiān)理方等多方人員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)查看。而經(jīng)過包括老張?jiān)趦?nèi)的4名調(diào)解志愿者的持續(xù)溝通調(diào)解,一次“質(zhì)疑”終歸化為“認(rèn)可”。
據(jù)悉,2019年,柿樹崗鄉(xiāng)新街社區(qū)探索成立了“老張說事”工作室,讓老百姓遇到問題能有地方“找個(gè)說法”?!袄蠌堈f事”工作室調(diào)解團(tuán)隊(duì)聯(lián)合了五老人員、老黨員、村綜治專干、法律顧問以及駐村民警等各方力量。自工作室成立以來,312起民事糾紛得到化解,調(diào)解成功率達(dá)100%,涉及金額累計(jì)2438805元。

“老張說事”工作調(diào)解室成為新街社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐的重要品牌與抓手。人民網(wǎng) 陶偉攝
“說”出來的文明實(shí)踐
“老張說事”緣何有這般魅力?日前,張志炳受邀到全省司法所長(zhǎng)示范培訓(xùn)班,分享了其總結(jié)的“六個(gè)一”。
“一杯茶別看事小,但起的作用可不小。”說到這,老張輕輕一笑:“有了這杯茶,雙方能緩解情緒?!钡抢蠌堖f茶沒有先后順序,而是同時(shí)遞上。“絕不能讓雙方因先后產(chǎn)生厚此薄彼的印象?!?/p>
“說事”的過程中,張志炳以“一個(gè)微笑拉近距離”,避免雙方無序爭(zhēng)吵,用“一條紀(jì)律明確規(guī)則”,“一種傾聽表達(dá)尊重”;調(diào)解深入后,更需“一些靈活彰顯智慧”,最終要“一把火候推動(dòng)和解?!?/p>
看似普通的“說”,經(jīng)一番演繹,竟能化干戈為玉帛。2019年,新街社區(qū)順?biāo)浦?,?chuàng)辦“老張說事”工作室,開設(shè)24小時(shí)群眾熱線,最大化裂變“說”的能量。
而這僅是新街社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐的一個(gè)“縮影”。在這個(gè)鄉(xiāng)味滿滿、鄉(xiāng)風(fēng)淳樸的社區(qū),一個(gè)“說”字被賦予了更多文明實(shí)踐的內(nèi)涵。
誰來“說”?新街社區(qū)打造社區(qū)五老、退休老干部、“一員四律”、志愿者、信訪代理員、綜治等基層矛盾調(diào)解監(jiān)委會(huì),調(diào)整優(yōu)化理事成員隊(duì)伍,組建群情信息員小隊(duì)、信訪代理員小隊(duì)、心理健康服務(wù)小隊(duì)三支共60人的志愿服務(wù)隊(duì)伍。
怎么說?新街社區(qū)建立協(xié)商民主議事會(huì)制度,依托“老張說事工作室”和“同心會(huì)客室”,在這里不定期開展調(diào)解五說:“說理論”“說政策”“說法律”“說觀念”“說道理”。同時(shí),社區(qū)通過開啟網(wǎng)上征求意見、開辟建言獻(xiàn)策專欄、開設(shè)網(wǎng)絡(luò)e政廳、開建QQ群和微信群、開辦社情民意專用信箱,設(shè)立網(wǎng)議互動(dòng)日制度,線上線下順暢群眾訴求渠道,協(xié)調(diào)資源,為群眾解決身邊難心事。
從“老張說事”的“六個(gè)一”到“五說”,形成了柿樹崗鄉(xiāng)“有事好商量,有事能商量,有事愿商量,有事會(huì)商量”的文明實(shí)踐調(diào)解協(xié)商新風(fēng)尚,打通了宣傳群眾、引導(dǎo)群眾、教育群眾、服務(wù)群眾的“最后一公里”。

敬請(qǐng)關(guān)注“安徽文明網(wǎng)”微信公眾號(hào)

