滁州市數(shù)據(jù)資源管理局“亭滿意”政務(wù)服務(wù)品牌
一、品牌內(nèi)涵
全國(guó)文明單位滁州市數(shù)據(jù)資源管理局堅(jiān)持為民服務(wù)宗旨,貫徹落實(shí)“一改兩為五做到”要求,以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向,以提高辦事效率、提升便民服務(wù)為目標(biāo),借助新技術(shù),健全服務(wù)端,深化流程再造,創(chuàng)新服務(wù)方式,提升服務(wù)水平,打造審批事項(xiàng)最少、辦事效率最高、投資環(huán)境最優(yōu)、市場(chǎng)主體和人民群眾獲得感最強(qiáng)的“亭滿意”政務(wù)服務(wù)品牌,讓群眾辦事更省心,讓企業(yè)辦事更順心,讓政務(wù)服務(wù)更貼心,努力創(chuàng)優(yōu)營(yíng)商環(huán)境。

滁州市內(nèi)核發(fā)的首張“長(zhǎng)三角滁寧一體化協(xié)作區(qū)”“跨省通辦”營(yíng)業(yè)執(zhí)照
二、主要做法
一是首推“全年辦”。在全省率先推行365天“不打烊”服務(wù),含市場(chǎng)監(jiān)管、交通運(yùn)輸、稅務(wù)、房產(chǎn)交易、不動(dòng)產(chǎn)登記、工程建設(shè)、社保、醫(yī)保、公積金等行政審批和水、電、氣等公共服務(wù)高頻事項(xiàng),非高頻事項(xiàng)企業(yè)和群眾可通過(guò)電話或者“皖事通·慧滁州”APP預(yù)約節(jié)假日辦理時(shí)間,實(shí)現(xiàn)365天服務(wù)全覆蓋,破解企業(yè)“上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦”難題。

設(shè)立長(zhǎng)三角一網(wǎng)通辦窗口,進(jìn)一步推動(dòng)長(zhǎng)三角地區(qū)政務(wù)服務(wù)“一地認(rèn)證、全網(wǎng)通辦、異地可辦、就近辦理”
二是推廣“幫扶辦”。設(shè)立企業(yè)幫扶窗口,“一口受理”企業(yè)訴求。涉及企業(yè)審批服務(wù)事項(xiàng),引導(dǎo)至大廳相關(guān)窗口按程序辦理。非審批服務(wù)事項(xiàng),做好臺(tái)帳登記,通過(guò)“四送一服”平臺(tái)分交相關(guān)部門(mén)辦理,并根據(jù)企業(yè)需求做好跟蹤協(xié)調(diào)工作,做到首問(wèn)負(fù)責(zé)。
三是圍繞“訴求辦”。設(shè)立“辦不成事”反映窗口。企業(yè)和群眾在辦理各類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí),提出的“辦不成事”相關(guān)訴求,能現(xiàn)場(chǎng)解決的,立即辦理。不能現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決的,由工作人員轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén),并跟蹤辦理進(jìn)度,進(jìn)行協(xié)調(diào)督辦,3個(gè)工作日內(nèi)反饋辦理結(jié)果。復(fù)雜事項(xiàng)按照“一事一議”原則,5個(gè)工作日內(nèi)向企業(yè)和群眾反饋辦理結(jié)果。
四是做優(yōu)“線上辦”。持續(xù)優(yōu)化升級(jí)“皖事通辦”平臺(tái),推出更多線上辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、“高頻剛需”便民服務(wù)事項(xiàng),完成23個(gè)市縣業(yè)務(wù)審批服務(wù)系統(tǒng)354個(gè)事項(xiàng)、16個(gè)省級(jí)部門(mén)4644個(gè)事項(xiàng)“一網(wǎng)辦理”、406項(xiàng)高頻社會(huì)服務(wù)網(wǎng)上可辦。持續(xù)打造“皖事通·慧滁州”,升級(jí)中考查分、返滁登記、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費(fèi)功能服務(wù),新增教育醫(yī)療、旅游、戶政、信用貸款等高頻剛需服務(wù)。
五是創(chuàng)新“自助辦”。建設(shè)7×24小時(shí)自助服務(wù)大廳,設(shè)置27臺(tái)自助設(shè)備,為群眾提供自助照相、體檢、補(bǔ)換駕駛證,自助申領(lǐng)發(fā)票、代開(kāi)發(fā)票,打印完稅證明、房產(chǎn)證明、醫(yī)保繳費(fèi)記錄,不動(dòng)產(chǎn)制證、公積金查詢等服務(wù)。

為方便群眾辦事,市政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)展加班延時(shí)服務(wù),在下班后繼續(xù)為群眾辦理業(yè)務(wù)。
三、創(chuàng)建成效
滁州市數(shù)據(jù)資源管理局將“亭滿意”政務(wù)服務(wù)品牌作為貫徹落實(shí)全省改進(jìn)工作作風(fēng)為民辦實(shí)事為企優(yōu)環(huán)境大會(huì)精神,“我為群眾辦實(shí)事”的重要抓手,大幅壓減行政審批環(huán)節(jié)、材料、時(shí)間,取得了顯著成效。先后榮獲“全國(guó)文明單位”“全國(guó)政務(wù)服務(wù)能力優(yōu)秀單位”“國(guó)家級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”“安徽省人民滿意的公務(wù)員集體”“安徽省最佳服務(wù)大廳”等稱(chēng)號(hào)。

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