六安市交通運(yùn)輸局“映山紅”親情服務(wù)班
一、品牌內(nèi)涵
六安是革命老區(qū),殷紅似火的映山紅象征著無數(shù)革命先烈的熱血風(fēng)采。2016年5月18日成立的六安市汽車客運(yùn)總站“映山紅”親情服務(wù)班,主要承擔(dān)旅客咨詢、購票、乘車的全程服務(wù),重點(diǎn)為“老、弱、病、殘、幼、孕”等特殊旅客提供親情式服務(wù),同時(shí)圍繞行業(yè)特點(diǎn)開展“微笑服務(wù)、溫馨交通”“青年文明號(hào)”“巾幗文明崗”等品牌創(chuàng)建和推廣,從整體延伸“映山紅”品牌的價(jià)值理念。

2021年5月,映山紅親情服務(wù)班為社區(qū)運(yùn)送疫情慰問物資。
二、主要做法
一是突出素質(zhì)提升,培樹班組良好形象。注重強(qiáng)化思想教育、鼓勵(lì)學(xué)習(xí),弘揚(yáng)正能量。班組成員優(yōu)中選優(yōu)、重點(diǎn)培養(yǎng),具備良好的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識(shí)。注重崗位文明形象、企業(yè)社會(huì)形象,積極推動(dòng)各項(xiàng)活動(dòng)卓有成效開展。注重學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想,踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn),重點(diǎn)學(xué)習(xí)“文明禮儀、國學(xué)教育、先進(jìn)典型”等,形式豐富多樣,旨在提升職工隊(duì)伍素質(zhì),崗位技能全面達(dá)標(biāo),并以點(diǎn)帶面、以先進(jìn)為榜樣,在全站職工中形成重學(xué)習(xí)、求上進(jìn)的良好風(fēng)氣。
二是突出優(yōu)化服務(wù),提高旅客出行品質(zhì)。提煉“映山紅”服務(wù)班親情工作法,讓“微笑映山紅、服務(wù)見真情”的服務(wù)理念融合到每項(xiàng)工作中去。班組成員儀表整潔、舉止端莊、態(tài)度和藹、服務(wù)親切。在工作中時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,統(tǒng)一著裝用語,處處自覺維護(hù)企業(yè)形象。設(shè)立意見薄,掛牌服務(wù),接受監(jiān)督,依據(jù)旅客的反饋和意見尋找自身的不足,補(bǔ)差補(bǔ)缺。注重分析旅客心理,對(duì)老年旅客有孝敬,對(duì)殘疾旅客有關(guān)心,用真心換旅客的舒心,細(xì)心換旅客的順心,誠心換旅客的放心。幾年來,“映山紅”親情班積極為旅客排憂解難,幫助困難旅客出行5000余次,找回丟失物品2000余件,撿到并返還現(xiàn)金5萬余元。為走失的老人兒童尋親400余次,為困難旅客提供取購票、送票服務(wù)2000余次,常態(tài)化提供暈車藥、特殊群體照顧、120急救、免費(fèi)送餐等服務(wù)。

2021年12月,映山紅親情服務(wù)班日常工做為行動(dòng)不便旅客提供輪椅送至站內(nèi)乘車出行。
三是突出踐行責(zé)任,熱心致力社會(huì)公益。班組全體成員經(jīng)常性開展有計(jì)劃的志愿服務(wù)。疫情期間,積極響應(yīng)市委市政府號(hào)召,第一時(shí)間成立志愿服務(wù)隊(duì),迅速參與到基層疫情防控工作中,以實(shí)際行動(dòng)守護(hù)人民生命安全。積極協(xié)助社區(qū)開展宣傳動(dòng)員、參與采買、入戶排查、值班值守、體溫測量、人員登記等工作,以實(shí)際行動(dòng)傳播大愛。在寒暑假、法定假日以及雙休日時(shí)間,主動(dòng)走出車站,前往六安市職業(yè)技術(shù)學(xué)院、皖西學(xué)院等各大中專院校開展“安全乘車、文明坐車、便捷購票”“關(guān)愛生命 拒絕乘坐黑頭車”等一系列宣傳活動(dòng),獲得了在校學(xué)生及校方的大力支持和關(guān)注,得到學(xué)生家長的認(rèn)可。

2022年3月28日,映山紅親情服務(wù)班幫助盲人旅客進(jìn)站乘車。
三、社會(huì)成效
通過打造“映山紅”親情服務(wù)班,用微笑傳遞關(guān)懷,用真情服務(wù)群眾,提升服務(wù)質(zhì)量和水平,全力保障旅客出行更加優(yōu)質(zhì)、更加高效、更加便捷?!坝成郊t”親情服務(wù)班曾先后榮獲全省交通行業(yè)“文明示范窗口”“安徽省工人先鋒號(hào)”“安徽省巾幗文明崗”、六安市“青年文明號(hào)”等稱號(hào)。

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